N° TELEPONES PUBLICS

 SERVICES PUBLICS

Les numéros surtaxés des administrations c’est terminé (selon UFC QUE CHOISIR)Il est vrai que d’appeler certains services publics nous réservait de mauvaises surprises sur la facture téléphonique.

DES APPELS SANS SURCOUT

Payer 0.15€/min pour obtenir une,  information administrative généraliste en appelant Allo service public (3939), 0.05€/min pour régler ses amendes de radars automatiques ou forfaits de post-stationnement (0811101010) ou encore 0.06€/min pour contacter un conseiller retraite (3960) c’est bel et bien fini !!!

En application de l’article 28 de la loi pour un Etat au service d’une société de confiance (loi Essoc) les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public ne peuvent plus nous obliger depuis le  1.01.2021 à composer des numéros de téléphone surtaxés. Si vous souhaitez vous renseigner pour entreprendre une démarche ou faire valoir vos droits, ce sera désormais au tarif normal.

UNE MISE EN ŒUVRE TARDIVE

Si les services téléphoniques de quelques établissements publics , comme Pôle Emploi ou l’Agence Nationale des titres sécurisés ( ANTS ) sont déjà facturés au prix d’une communication locale, certaines structures ont attendu le dernier moment pour s’exécuter. Cette mise en œuvre tardive n’est pas liée au manque à gagner financier causé par l’abandon des numéros surtaxés, évalué à 30 millions d’euros annuels rien que pour les organismes de Sécurité Sociale  (Cnam, Caf….) mais par le fait que plusieurs administrations avaient recours à des prestataires extérieurs avec lesquels les contrats signés n’étaient pas encore arrivés à échéance.

PARFOIS DE NOUVEAUX NUMEROS

La Caf a profité de la bascule pour mettre en place, dès la mi-décembre un nouveau numéro unique à 4 chiffres (3230) au lieu du précédent à 10 chiffres, payant (0.06€/min). Enfin les services des impôts ont déployé un dispositif vertueux. «  Pour tout usager qui appellerait d’un numéro surtaxé encore actif, un message d’information gratuit lui indiquant le nouveau numéro banalisé à composer  (le 0809401401 pour les particuliers, par exemple) » nous précise la Direction Générale des Finances Publiques.

A noter : les collectivités territoriales ( mairies, départements, intercommunalités…) ne sont pas obligées d’adopter cette nouvelle règle et restent libres d’utiliser les numéros surtaxés.  (Source services publics)