SERVICES PUBLICS
Les numéros surtaxés des administrations c’est
terminé (selon UFC QUE CHOISIR)Il est vrai que d’appeler certains services
publics nous réservait de mauvaises surprises sur la facture téléphonique.
DES APPELS SANS SURCOUT
Payer 0.15€/min pour obtenir une, information administrative généraliste en
appelant Allo service public (3939), 0.05€/min pour régler ses amendes de
radars automatiques ou forfaits de post-stationnement (0811101010) ou encore
0.06€/min pour contacter un conseiller retraite (3960) c’est bel et bien
fini !!!
En application de l’article 28 de la loi pour un
Etat au service d’une société de confiance (loi Essoc) les administrations et
les organismes chargés d’une mission de service public ne peuvent plus nous
obliger depuis le 1.01.2021 à composer
des numéros de téléphone surtaxés. Si vous souhaitez vous renseigner pour entreprendre
une démarche ou faire valoir vos droits, ce sera désormais au tarif normal.
UNE MISE EN ŒUVRE TARDIVE
Si les services téléphoniques de quelques
établissements publics , comme Pôle Emploi ou l’Agence Nationale des titres
sécurisés ( ANTS ) sont déjà facturés au prix d’une communication locale,
certaines structures ont attendu le dernier moment pour s’exécuter. Cette mise
en œuvre tardive n’est pas liée au manque à gagner financier causé par
l’abandon des numéros surtaxés, évalué à 30 millions d’euros annuels rien que
pour les organismes de Sécurité Sociale
(Cnam, Caf….) mais par le fait que plusieurs administrations avaient
recours à des prestataires extérieurs avec lesquels les contrats signés
n’étaient pas encore arrivés à échéance.
PARFOIS DE NOUVEAUX NUMEROS
La Caf a profité de la bascule pour mettre en
place, dès la mi-décembre un nouveau numéro unique à 4 chiffres (3230) au lieu
du précédent à 10 chiffres, payant (0.06€/min). Enfin les services des impôts
ont déployé un dispositif vertueux. « Pour tout usager qui appellerait
d’un numéro surtaxé encore actif, un message d’information gratuit lui
indiquant le nouveau numéro banalisé à composer
(le 0809401401 pour les particuliers, par exemple) » nous précise
la Direction Générale des Finances Publiques.
A noter : les collectivités territoriales ( mairies, départements, intercommunalités…) ne sont pas obligées d’adopter cette nouvelle règle et restent libres d’utiliser les numéros surtaxés. (Source services publics)